本網(wǎng)訊 近日，墾利分公司通過(guò)狠抓安裝維護(hù)過(guò)程中的“四個(gè)環(huán)節(jié)”，加強(qiáng)用戶資料的完善和管理工作，提高了用戶資料的完整性和準(zhǔn)確性，為今后的維護(hù)和續(xù)費(fèi)、營(yíng)銷工作打下了良好的基礎(chǔ)。

　　在日常工作中，墾利分公司一是要求營(yíng)業(yè)廳對(duì)新裝客戶的資料錄入把好第一道關(guān)，對(duì)所有客戶資料做到認(rèn)真核對(duì)、準(zhǔn)確錄入。二是安裝維護(hù)人員上門安裝時(shí)，對(duì)實(shí)際地址與系統(tǒng)錄入地址進(jìn)行核對(duì)修正；對(duì)無(wú)詳細(xì)門牌號(hào)碼的地址注明附近標(biāo)志性建筑，以工單的方式通知營(yíng)業(yè)員修改系統(tǒng)中的地址信息，便于今后的維護(hù)和服務(wù)工作。三是要求工作人員在辦理有線電視續(xù)費(fèi)等工作時(shí)，與客戶核對(duì)聯(lián)系電話是否有效、戶名是否有變等情況，對(duì)于變更了的，及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)更新。四是做到雙管齊下，要求通過(guò)對(duì)用戶回訪進(jìn)一步復(fù)核客服資料信息。五是指定專人負(fù)責(zé)用戶原始資料的管理，嚴(yán)格用戶原始資料的查閱權(quán)限，為用戶提供最安全可靠的信息保證。六是做好用戶資料保存的防火、防水、防盜及其他防范措施，以保證用戶資料的安全存放。今年以來(lái)，墾利分公司2014年度新裝用戶資料規(guī)范錄入準(zhǔn)確率達(dá)到100%。在近期抽查的新裝用戶中，新裝用戶資料不合格為“零”，客戶滿意度提升顯著。